Service Customer Care & Administration Coordinator

A munkakör célja:Elsődleges kapcsolattartóként telefonos ügyfélszolgálati feladatok ellátása, bejövő és kimenő telefonhívások kezelése és az ezekhez kapcsolódó adminisztratív feladatok kezelése, az ügyféllel történő lehető legproblémamentesebb és legegyszerűbb kapcsolattartás és a hatékony információáramlás biztosítása. Munkafeladatok leírása:
Bejövő telefonhívások KONE elvárásoknak megfelelő fogadása, a bejelentések azonosítása és besorolása a megfelelő válasz megadása érdekében
A beérkezett hibabejelentések kezelése, a feladat, kérés megfelelő részleg felé történő továbbítása és utánkövetése, az ügyfél tájékoztatása a folyamatnak megfelelően
Az ügyfél és az illetékes KONE munkatárs azonnali kapcsolatteremtésének biztosítása, az ügyfél üzenetének továbbítása és az ügyfél visszahívásának biztosítása
A lezárt feladatok adminisztrálása, az ügyfél felé történő megerősítése, valamint az ügyféltől visszaigazolás kérése
Rendszeres ügyfélelégedettség-mérő telefonhívások kezdeményezése az egyes feladatok/szolgáltatások teljesítését követően, ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtése
Front office szerepe tehát az ügyfélszolgálati munka központi eleme, amely a szolgáltatások kezdeti kapcsolatfelvételét és folyamatos adminisztrációját is magában foglalja.
A szerviz osztály adminisztratív feladatokkal történő támogatása
Riportok, statisztikák és összesítők készítése a vezetés részére
Elvárások:
Ügyfélszolgálati munkában szerzett tapasztalat
Ügyfélközpontú gondolkodásmód, can-do attitűd
Gyors, pontos és precíz munkavégzés
Monotonitástűrés
Rugalmasság, flexibilitás, empatikus hozzáállás
Több feladat egyidejű kezelésének képessége
Fejlődni akarás, új projektek/ ismeretek iránti nyitottság, lelkesedés
Kiemelkedő kommunikációs készség szóban és írásban, proaktivitás
Számítógép felhasználói szintű ismerete (MS Office, CRM, vállalatirányítási rendszerek ismerete előny)
Angol nyelv ismerete (minimum B2 – szóban & írásban)
Horvát és / vagy szlovén nyelv ismerete előnyt jelent
Amit kínálunk:
Multinacionális anyacég
Kiszámítható, biztos, bejelentett jövedelem egy növekvő piacon
Egyéb juttatások:CAFETERIA
Életbiztosítás
Egészségbiztosítás – magánegészségügyi ellátás

Ingyenes sportolási lehetőség egy szerződött prémium wellness és fitnesz központban
Munka- és magánélet egyensúlya, kezelhető munkamennyiség
Hétfőtől péntekig, egyműszakos munkarend
Céges mobiltelefon, internet használattal
Jó csapat, kollektíva, valamint nemzetközi csapat részese lehetsz
Fejlődési- és karrier lehetőség
Amennyiben kérdésed lenne, fordulj hozzánk bizalommal: mirtill.ujvári-ring@kone.com
#LI-MU1

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

Read more on https://kone.com/global/en/careers.html