Réceptionniste tournant

Description du poste
Dans le cadre de son développement, le Mercure Nice Marché aux Fleurs, recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) pour renforcer son équipe.
Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes
Relation client
Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes
Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation
Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité
Commercial/Vente
Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
Valoriser le programme de fidélité de la marque  et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
Gestion
Attribuer les chambres de la clientèle individuelle, groupe en respectant les procédures et demandes particulières
Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
Hygiène et sécurité
Veiller à la propreté de son lieu de travail
Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
Veiller à la sécurité des biens et des personnes
aider au service petit déjeuner quand cela est nécessaire
 
 
 

Qualifications
 
Vous avez une première expérience réussie
Vous parlez français et anglais couramment
Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients
Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle
Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation
Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out
Vous maîtrisez le logiciel Opéra Cloud

Informations supplémentaires
Un environnement de travail stimulant dans une ville balnéaire agréable
Evoluer dans une structure à taille humaine ou chaque geste et contact client compte
Travailler avec une équipe avec une forte dimension humaine, dans un esprit collaboratif
Participer activement à la valorisation de la marque Mercure et à l'expérience client sur une destination haut de gamme

Description de l'entreprise
En tant que membre du réseau de franchise COFIGAD, reconnu pour son exigence et son excellence dans l’univers de l’hospitalité, notre établissement s’inscrit pleinement dans une dynamique de performance, portée par un savoir-faire éprouvé et des standards de qualité élevés.
Situé au cœur du Vieux-Nice, face à la Méditerranée et à quelques pas du célèbre Cours Saleya,le Mercure Nice Marché aux Fleurs bénéficie d’un emplacement exceptionnel sur la mythique Promenade des Anglais. Cet hôtel 4 étoiles de charme incarne l’art de vivre niçois, entre authenticité locale et confort contemporain.
Avec ses 50 chambres au design chaleureux, l’établissement offre une expérience intimiste et conviviale, loin des standards impersonnels. Certaines chambres offrent une vue imprenable sur la Baie des Anges, invitant à une immersion totale dans l’ambiance unique de la Côte d’Azur.
Véritable boutique-hôtel, le Mercure Nice Marché aux Fleurs séduit par son atmosphère cosy, son bar/lobby accueillant entièrement rénové et son service personnalisé, porté par des équipes engagées à offrir une expérience authentique à chaque client. Sa localisation centrale permet de tout faire à pied : plage, restaurants, marchés, culture et shopping.
Rejoindre le Mercure Nice Marché aux Fleurs, c’est intégrer un établissement à taille humaine, ancré dans son territoire, où l’exigence de qualité, le sens du service et l’esprit d’équipe sont au cœur de l’expérience collaborateur comme client.