RECEPTIONNISTE H/F

Description du poste
Technique Métier et relation client :
Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
Vérifie les garanties et les réservations des clients
Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
Renseigne les clients sur les informations touristiques
Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
Fonctions transverses :
Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
Peut être amené à remplacer ponctuellement et partiellement les Chefs de brigade en leur absence
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
 Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
Connait et applique la politique du programme Planet21
Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications
COMPETENCES REQUISES
Maitrise de l’anglais impératif, la maîtrise d'une seconde langue serait un atout
Sens du service et de l’accueil
Passion pour le client
Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA  CLOUD)
Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
Organisation et rigueur
Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires
Ce que nous vous offrons
Primes sur objectifs
La carte Heartist permettant de bénéficier des avantages Accor à travers le monde
Indemnité de nourriture
Cafétéria du personnel avec subvention avantageuse sur les repas Foodles
Blanchisserie interne et nettoyage des tenues de travail

Description de l'entreprise
Le Novotel Paris Est Centre de Conférence, plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Réceptionniste H/F en CDI. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous !