Service Supervisor

Job Description

SERVICE SUPERVISOR
Marine Service | Arcola (SP)
 
Rolls-Royce Solutions Italia S.r.l., parte del Gruppo Rolls-Royce Power Systems, è attiva nella progettazione, produzione e manutenzione di motori e sistemi di propulsione per applicazioni industriali, marine e ferroviarie.
La sede di Arcola (SP) è un centro di eccellenza in cui innovazione, qualità e attenzione alle persone rappresentano valori fondamentali.
Per il potenziamento della nostra organizzazione siamo alla ricerca di un/a:
Service Supervisor Marine – Junior / Experienced
La posizione
La ricerca è rivolta sia a un profilo junior, da inserire con un percorso di formazione e affiancamento, sia a un profilo con maggiore esperienza e autonomia. La risorsa gestirà le richieste di assistenza post-vendita per motori, sistemi di propulsione e soluzioni di bordo in ambito marine e yacht, coordinando le funzioni coinvolte e mantenendo il cliente aggiornato fino alla risoluzione.
Il ruolo opera in un contesto internazionale, a contatto con clienti, cantieri navali, partner di assistenza e funzioni aziendali.
Attività principali
·         Analizzare e monitorare le problematiche tecniche sul campo, definendo priorità, responsabilità e percorso di risoluzione.
·         Coordinare il troubleshooting con Engineering/R&D, Quality, Application Engineering e Service.
·         Gestire i casi nel sistema di ticketing, assicurandone aggiornamento e tracciabilità.
·         Pianificare e coordinare tecnici e partner esterni per installazioni, commissioning, prove in mare e manutenzioni.
·         Garantire una comunicazione regolare con il cliente durante l’intero processo.
·         Individuare opportunità di business per il Service e supportare il team Service Sales nella preparazione delle offerte, incluse le manutenzioni QL2.
·         Analizzare guasti ricorrenti e criticità sistemiche, coinvolgendo R&D e Quality e segnalando eventuali condizioni di sicurezza.
·         Partecipare alle riunioni operative e alla reperibilità secondo la pianificazione prevista.
Requisiti richiesti
Formazione ed esperienza
·         Profilo junior: laurea, anche triennale, in Ingegneria meccanica, navale, meccatronica o affine; valutiamo anche neolaureati/e. In alternativa, diploma tecnico coerente con una prima esperienza in ambito tecnico.
·         Profilo con maggiore esperienza: laurea o diploma tecnico e significativa esperienza in Service, assistenza tecnica, commissioning o customer support, preferibilmente nel settore marino o in contesti industriali complessi.
·         Interesse per il settore marine e yacht, capacità di apprendimento e flessibilità nella gestione di priorità e interlocutori diversi.
Competenze tecniche
·         Conoscenze meccaniche, meccatroniche o motoristiche; costituiscono un plus l’esperienza su motori diesel/gas, sistemi di propulsione e impianti di bordo.
·         Capacità di analisi e problem solving, con approccio strutturato al troubleshooting.
·         Conoscenza o interesse per installazione, commissioning, prove in mare e assistenza post-vendita; competenze in automazione costituiscono un plus.
Competenze informatiche
·         Buona conoscenza di Microsoft Office e dimestichezza con gli strumenti digitali.
·         La conoscenza di SAP, sistemi di ticketing o software CAD costituisce un plus.
Competenze linguistiche
·  Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
·  La conoscenza della lingua tedesca costituisce titolo preferenziale.
Caratteristiche personali
Cerchiamo una persona che dimostri:
·         Orientamento al cliente e alla soluzione.
·         Capacità comunicative, relazionali e di coordinamento.
·         Approccio pratico, proattivo e orientato al risultato.
·         Organizzazione, lavoro di squadra e capacità di operare sotto pressione.
Cosa offriamo
 
·         Inquadramento secondo esperienza e competenze: livello C2 per il profilo junior o B1 per il profilo con maggiore esperienza, CCNL Metalmeccanica Industria.
·         RAL: 28.500–35.000 euro per il profilo junior e 35.000–45.000 euro per il profilo con maggiore esperienza.
·         Buoni pasto da 10 euro e premio di produzione aziendale.
·         Formazione e opportunità di crescita in un ambiente internazionale e tecnologicamente avanzato.
·         Modalità di lavoro ibrida, con possibilità di smart working.
La ricerca è rivolta a candidature di qualsiasi genere, nel rispetto dei principi di pari opportunità e non discriminazione.

Type of Contract

Permanent